Politique de retours et remboursement

 

Politique de Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Étant donné la nature des produits, les retours/échanges sont acceptés uniquement en cas de défaut, s’ils sont avérés (erreur dans la nature du produit livré, produit défectueux ou non conformes).

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat ainsi que la preuve des frais de retour engendrés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement ou l’échange sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi de la commande complète vous seront également remboursés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@missbak.com.

Modalités de rétractation - Atelier de cosmétique

Les ateliers de cosmétiques sont des prestations services proposées à une date et à une heure déterminée.

Il n'existe donc aucune rétractation possible une fois que l'achat de l'atelier est effectif et que le paiement a été reçu. Vous acceptez donc qu'en cas de rétractation aucun remboursement ne sera effectué selon l'application du code  de la consommation.

Dans le cas de circonstances exceptionnelles, merci de nous contacter par mail: contact@missbak.com, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre demande.

Les ateliers de cosmétiques peuvent être annuler jusqu'à 24h avant si le nombre de personnes inscrites est inférieur à 4, dans ce cas vous serez notifié par mail de l'annulation et nous vous inviterons à transmettre votre RIB pour un remboursement intégral de l'atelier. Si toutefois vous préférez, vous pouvez vous inscrire au même atelier mais pour une date ultérieure.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est non conforme défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger, envoyez-nous un e-mail à contact@missbak.com et envoyez-nous votre article à: 

 

Aurel Ivoire S. à r.l.-S Société d'Impact Sociétal
57 Avenue de la Gare
L-1611 Luxembourg 

selon les modalités cités dans la section Politique de Retours .

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

Aurel Ivoire S. à r.l.-S Société d'Impact Sociétal
57 Avenue de la Gare
L-1611 Luxembourg 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.