Politique de retours et remboursement
Politique de Retours
Notre politique dure 14 jours après réception du dernier article. Vous avez la possibilité d'annuler avant l'expédition. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Conformément à la réglementation européenne, les produits d'hygiène et cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat ainsi que la preuve des frais de retour engendrés. Vous pouvez effectuer votre droit de rétractation depuis votre espace compte.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement ou l’échange sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi de la commande complète vous seront également remboursés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@missbak.com.
Modalités de rétractation - Atelier de cosmétique
Les ateliers de cosmétiques sont des prestations de services proposées à une date et une heure déterminées. Conformément à la réglementation européenne en vigueur (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de services de loisirs fournis à une date ou une période spécifique.
En procédant au paiement de l'atelier, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué après confirmation de votre inscription.
Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles, vous pouvez nous contacter par mail. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre demande au cas par cas.
Par ailleurs, si le nombre d'inscrits est inférieur à 4 participants, nous nous réservons le droit d'annuler l'atelier jusqu'à 24h avant. Vous serez notifié par email et remboursé intégralement, ou invité à vous réinscrire à une date ultérieure.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est non conforme défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger, envoyez-nous un e-mail à contact@missbak.com et envoyez-nous votre article à:
Aurel Ivoire S. à r.l.-S Société d'Impact Sociétal
57 Avenue de la Gare
L-1611 Luxembourg
selon les modalités cités dans la section Politique de Retours .
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:
Aurel Ivoire S. à r.l.-S Société d'Impact Sociétal
57 Avenue de la Gare
L-1611 Luxembourg
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.